Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy gäller för konsumentköp som görs via vår webbutik och kompletterar de rättigheter som följer av tvingande svensk konsumentlagstiftning.

14 dagars ångerrätt

Du har rätt att frånträda ditt köp inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen börjar den dag då du, eller en person som du har utsett, tar emot varan. Om en beställning levereras i flera separata försändelser börjar fristen när den sista varan har tagits emot.

För att utöva ångerrätten ska du inom 14 dagar:

  • använda funktionen Utöva ångerrätt på vår webbplats, eller

  • skicka ett tydligt meddelande till smast@smalltownlabel.com.

Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Du kan även använda standardformuläret längst ned i denna policy.

Returinstruktioner

Efter att du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Kontakta oss alltid innan du skickar en retur för att få rätt returadress och aktuella returinstruktioner.

Företagsadressen i USA är vår juridiska kontaktadress och är inte automatiskt vår returadress. Skicka inte produkter dit om du inte uttryckligen har fått sådana instruktioner från oss.

Vid retur på grund av ångrat köp ansvarar kunden för den direkta returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst och att inlämningskvittot sparas tills återbetalningen är slutförd. Returer som skickas mot postförskott accepteras inte.

Produktens skick

Du får undersöka och prova ett plagg på samma sätt som i en fysisk butik.

Produkten bör returneras:

  • oanvänd, utöver normal provning

  • otvättad och utan ändringar

  • fri från fläckar, dofter, smink och djurhår

  • med etiketter och tillbehör kvar när det är möjligt

  • i originalförpackningen eller annan lämplig skyddande förpackning

Avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Vi kan däremot göra avdrag för en faktisk värdeminskning om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, passform och funktion.

Återbetalning

När ångerrätten används återbetalar vi betalningen för de returnerade produkterna.

Vid retur av hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för den ordinarie standardleveransen som betalades vid köpet. Om beställningen hade kostnadsfri leverans görs ingen separat fraktåterbetalning. Extra kostnader som uppstått genom val av en dyrare leveransmetod återbetalas inte.

Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga leveransavgiften.

Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda köpet. Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits. Vi tar inte ut någon separat återbetalnings- eller lagerpåfyllningsavgift.

Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter

Kontrollera beställningen när den levereras. Kontakta oss så snart som möjligt om en produkt:

  • är skadad

  • har ett ursprungligt fel

  • har levererats i fel storlek eller färg

  • inte motsvarar beställningen eller produktinformationen

Skicka ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga bilder till smast@smalltownlabel.com.

Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga returfraktkostnader och lämnar instruktioner innan produkten skickas tillbaka.

Konsumenter i Sverige har enligt lag rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes; ett meddelande inom två månader anses normalt vara i rätt tid.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan vara undantagen för:

  • produkter som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens instruktioner

  • förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits

Ett undantag tillämpas endast när det är tillåtet enligt gällande lag och framgår tydligt före köpet. Reavaror och kampanjvaror omfattas normalt av samma lagstadgade ångerrätt som andra varor.

Storleksbyte

Kontakta oss om du vill byta storlek eller färg. Ett byte är beroende av lagersaldo. Det snabbaste alternativet är vanligtvis att returnera den ursprungliga produkten och lägga en ny beställning.

Leverans inom Sverige

Ordinarie standardleverans kostar €3 och är kostnadsfri för beställningar över €50. Den uppskattade leveranstiden är 5–8 arbetsdagar.

Ångerfristen börjar först när produkten har tagits emot, inte på beställnings- eller leveransdatumet.

Standardformulär för ångerrätt

Fyll i och skicka formuläret endast om du vill frånträda köpet:

Till: SMALL TOWN STYLE LLC
E-post: smast@smalltownlabel.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande produkt eller produkter:

Ordernummer:
Produkt:
Beställningsdatum:
Mottagningsdatum:
Kundens namn:
Kundens adress:
Datum:
Underskrift: Endast om formuläret skickas på papper.

Kontaktuppgifter

Drivs av: SMALL TOWN STYLE LLC
Ansvarig medlem: Donald Chandler Stanfield
E-post: smast@smalltownlabel.com
Företagsadress:
535 Lopeman St
Lebanon, MO 65536
USA

Observera: Företagsadressen ovan är inte en returadress om detta inte uttryckligen anges i våra returinstruktioner.